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信義區豪宅信貸年息借貸增貸轉貸房貸信用貸款福建省地方標準《高速公路運營服務標準》正式發佈

近日，福建省地方標準《高速公路運營服務標準》正式發佈，中國高速公路運營服務由此誕生瞭第一個地方標準。福建發展，交通先行。福建吹響瞭挺進全國交通運輸強省的號角，大通道建設高歌猛進，飛速跨越、安全跨越。去年，全省高速公路建成通車裡程突破2700公裡、形成“兩縱三橫”主骨架；今年，圍繞繼續打好五大戰役，實施好交通運輸百個重點項目，高速公路朝著通車裡程3300公裡、形成“兩縱四橫”的主骨架闊步前進；明年，通車裡程4000公裡……“十二五”末超過5000公裡、基本建成“三縱八橫” 主骨架、“縣縣通高速”的宏偉藍圖在施展！交通發展，規模、速度、質量、安全、效益必須協調統一。建設標準化率先啟動瞭。2010年7月，全國高速公路建設標準化現場會在福建舉行，省高速公路建設總指揮部、省高速公路公司編寫的《高速公路施工標準化管理指南》在全國交通運輸行業中推廣；《福建省高速公路施工標準化管理指南》、《福建省高速公路機電施工標準化指南》相繼由人民交通出版社正式出版；全國企業管理現代化創新成果審定委員會授予“第十八屆全國企業管理現代化創新成果二等獎”。福建高速(600033,股吧)(600033,股吧)公路建設標準化成瞭全國的“標桿”。“我們不僅要按照標準修建高速公路，而且按照文明服務的理念、現代化的手段管理交通運輸。”省領導的指示，時時鞭策、激勵著福建交通運輸人打造“標準化品牌”！探索不輟，追求不倦，創新不止。圍繞“暢、安、舒、美”理念與現代交通運輸業需要，省交通運輸廳黨組對全省交通運輸系統全面推行標準化管理進行研究、探索、部署。高速公路運營服務標準化率先跟進。2010年起著力攻堅運營標準化。在原有規定規范的基礎上，集思廣益，推出瞭《福建省高速公路運營標準化服務管理指南》，並在福廈漳及三福高速公路沿線試點，專門組織召開現場觀摩會，省領導親臨指導。省交通運輸廳領導要求“把高速公路標準化管理提升為全國、全省交通行業的示范”。一年多的試點、總結、完善……終於成就瞭今天的全省高速公路運營服務標準，在地標審定會上，與會專傢認為“具有較大的社會和經濟效益，達到同行業國內領先水平”……規范化管理，精細化服務，品牌化經營。運營服務標準化，讓福建高速公路從此跨入瞭規范化、現代化的管理軌道，再樹立起一個“標準化品牌”！安全暢通 舒適旅行在路途護路養路標準化品牌在樹立運營服務標準化品牌在護路養路中開啟。我們聽到這樣一個故事，在華東地區已建的最長高速公路隧道福銀高速公路美菰林隧道A道洞內，一輛滿載著35噸油料的油罐車車頭突然燃起熊熊大火，隧道內頓時濃煙滾滾，四處彌漫的黑煙幾乎讓人無法呼吸，油罐車隨時可能發生爆炸，駕駛員和隨行人員驚慌失措，跳下車向隧道出口狂奔……由於事發突然，緊接著油罐車之後的客車、貨車、小車頓時亂成一團，刺耳的剎車聲不絕於耳，現場險象環生……接到報警後，高速公路交通綜合執法福州支隊二大隊立即啟動突發事件應急處置預案，通知就近的執法人員緊急出動。駐守在美菰林隧道執勤點的三名執法人員不到5分鐘就趕到瞭事故點，迅速在洞口設置警示標志，指揮車輛有序停放，疏散滯留人員向洞口轉移，協助消防部門實施滅火……僅僅經過20分鐘的緊張撲射，大火被執法人員撲滅。一流通暢，這是交通人的不懈追求。省高速公路公司建立起綜合執法應急管理系統，采用手機定位技術確定求助位置，做到快速反應、快速出警、快速施救、快速清障。為瞭保暢通，制定瞭嚴格的“路面執法制度”、“清障管理制度”，並不斷完善“公共突發事件應急預案”，開展演練和技術比武活動，不斷提高實戰能力。高速公路上的交通綜合執法，統一瞭車輛外觀、業務受理廳標志，統一瞭執法行為，對道路巡查、事故處置、行政許可等流程進行優化、統一，建立精簡高效的業務操作流程。為提高交通事故出警速度，交通綜合執法車輛實行每日檢查、定點停放，隨車器材規范配備，確保隨時能正常出動。12122接警後，直接通過專用手機通知當班的執法人員，執法人員第一時間到達現場，展開佈控和施救工作，協助交警、消防、急救中心等相關部門搶救傷員、物資，疏散人員。養護，全面實施養護工程、公路安保工程、養護技術創新工程、保暢工程等“五大工程”。對日常養護、專項養護、作業安全管理、養護設備管理等都作瞭流程標準規范。規定每日一次路況巡查，以及時處理發現的問題；每日人工保潔一次，每周機械保潔一次，確保道路整潔；路面坑槽修補、護欄維修及時，消除路面安全隱患。在暴雨、臺風、冰雪等惡劣天氣中，嚴陣以待，全力搶毀，確保安全暢通。同時，要求上路養護人員、裝備、作業、管理、安全“五統一”，規范全省作業安全佈控方式，統一錐標等施工標志；統一在養護站懸掛“科學養護，保障暢通”標志。同時作出瞭程序的規定，如“修路王”修補瀝青砼路面坑槽作業分為作業準備、安全佈控、確定坑槽修補范圍、修補前拍照、坑槽清理、坑槽拍照、坑槽加熱、噴灑乳化瀝青、攤鋪整平、碾壓壓實及修補後的拍照、記錄、自檢、撤控等17道標準化流程。“實施有規范、操作有規程、過程有控制、結果有考核。”護路養路標準化品牌的搶建，使全省高速公路優良路率達98%，路面使用性能指數、路基技術狀況指數、橋隧構造物技術狀況指數和沿線設施技術狀況指數均達到優良；處於良好狀態的一、二類橋梁比例達99.8%。一路鮮花，一路坦途。繼福建“美綠同三”後，全省高速公路又全力加速推進綠色通道建設。2012年，全省將新建成高速公路綠色長廊700公裡，可綠化裡程的綠化率達100%；繼續改善沈海高速公路福建段（福鼎至詔安）、出省高速公路的森林通道建設，打造各具特色的高速公路風景線。“車在路上行，人在畫中遊”。沿海西高速公路疾速而行，遠山近水，藍天綠樹，目光所及，我們走的是一條條通暢之路、舒適之路、優美之路、文明服務之路。休閑驛站 城市服務在延伸服務區標準化品牌在樹立運營服務標準化品牌在服務區打響。“環境優美人更美，服務熱情價公道，中途停歇好去處，讓人休閑心舒暢……”這是一位乘客在福泉高速公路驛坂服務區留言簿上的留言。福建高速公路正處於一個高速發展時期，目前共建成63對服務（停車）區。自福建省第一條高速公路泉廈高速公路開通以來，省高速公路公司就按照“星級”標準，致力於創建環境優美、優雅，服務項目多樣、休閑設施齊全、服務優質精良於一體的高速公路星級服務區，奏響瞭“服務區是城市的延伸”的主旋律。在許多人的印象中：無論是機場、火車站服務廳，還是高速公路服務區，都不是消費的地方，不是東西貴、服務水平低，就是人員嘈雜、治安不好……但是，如若來到福建省高速公路任何一個服務區，你這個印象就會徹底改變。常往來福廈線的人無不知道：驛坂服務區有個麥當勞“得來速”餐廳！這傢2007年11月26日開業的餐廳，不僅是麥當勞在國內高速公路開設的首傢餐廳，而且價格、服務水平和市區的麥當勞一樣，一點也不“打折”。一個個“餐飲品牌”在服務區亮相。“洋快餐”、具有濃鬱地方特色和臺灣海峽特色的餐飲品牌紛紛進駐服務區：在天福服務區，有臺灣小吃一條街；在官洋服務區，有海西名優綠色產品展銷；在連江服務區，有獨具畬族風味的土菜小吃；在赤港、驛坂服務區，有“我來自臺北”茶飲連鎖，“坪山”休閑茶座……這讓來自四面八方的旅客有賓至如歸的感受。目前，90%服務（停車）區的餐飲、超市、土特產、汽修及交通、旅遊信息咨詢等均實現瞭特色經營、品牌經營、多元化經營。你在城市裡可以享受到的服務，在高速公路服務區同樣可以！一直以來，服務區堅持深入開展以“優化形象、優良管理、優質服務、優美環境、優秀員工”為主要內容的“星級服務區”達標創建活動，采取社會評議和內部評選相結合，對經營單位和從業人員進行公開考評。努力建設集“服務站、信息站、救助站、咨詢站”於一體的高速公路服務區，建設集“公益化、優質化、特色化”於一體的現代綜合型服務區，形成瞭“規范化管理、精細化服務、品牌化經營”的服務區管理新機制。一系列管理制度出臺瞭。對保安員、餐廳服務員、加油員、汽修員的服務技能、服務態度、服務安全、服務質量等各方面提出瞭具體的要求。如公共衛生方面，要求保潔員每天早上7點到晚上10點間，每小時要對衛生間進行不少於2次的保潔工作，其中客流高峰期的10點至13點，每小時不少於3次保潔工作，保證服務區公共衛生間達到地面無積水、無腳印、無紙屑、無臟物、無異味、不濕滑的星級標準。高速公路公廁衛生因此得到社會各界的高度贊揚。服務標準還規定，要24小時免費提供熱水、出行信息服務。有條件的服務區還可提供母嬰室、手機充電，提供便民傘服務，提供殘疾人使用的輪椅……標準化的每個細節，都充滿著對司乘人員的關懷，讓司乘人員每進一次服務區就產生一次“星級服務的享受”；真心待人，用心做事，為群眾排憂解難，讓每位司乘人員在服務區感受到傢的溫馨。今年2月28日18：20分，從浙江往廣東的一部大巴車在福泉高速公路赤港服務區餐廳用餐，一名孕婦突然羊水破裂，情況十分危急。服務區立即組織車輛將孕婦送往涵江醫院。由於事發突然，孕婦丈夫身上僅帶瞭幾百元的現金。服務區工作人員為其墊付瞭2000元的住院押金，買來瞭嬰兒用品……21點32分，一對龍鳳胎順利降生瞭。優美整潔的環境、文明規范的服務、精神煥發的員工風貌、細致周到的保障工作，受到中央、省領導和各國、各地區來賓的贊賞。近三年來對社會滿意度測評均為98%以上。省政府領導贊揚道：“我們高速公路的標準，包括高速公路服務區的標準都是比較高，大傢看瞭之後的評價都是很好的，包括中央領導同志來，看我們的服務區，都感覺不錯，評價很好……”“服務區是城市的延伸”理念正在發揚光大，目前已上報國傢交通運輸部，爭取評選為中國高速公路的“文化品牌”。三尺票亭 溫馨服務暖人心通行窗口標準化品牌在樹立運營服務標準化品牌在收費站踐行。“您好！”“請稍等！”“請收好！”每一個進入福州機場征管所收費車道的司機，都會從面帶微笑的收費員口中聽到一聲聲溫馨的話語，看到收費員一次次優美的手勢禮儀服務。福州機場高速公路是被譽為“省門第一路”，由這裡進出的國內乘客、外賓、臺港澳同胞很多。如何延伸航空式服務，讓司乘人員在這小小的三尺崗亭能夠享受到賓至如歸的溫馨服務，感受到福建發展和海西建設的無限魅力，同時留下深刻的印象，從福建高速公路的管理者，到機場征管所的征費姑娘們，都為此付出瞭艱辛的努力和探索。這個所從成立之初起，就在加強員工隊伍培訓、提高服務水平上下足瞭功夫。他們借鑒各國訓練空姐的常用方法“咬筷子”。收費員上班前，首先要做的就是10分鐘“咬筷子”訓練。每個人嘴裡咬著一根筷子，並微微露出8顆牙齒。10分鐘下來，這些年輕的姑娘小夥子們嘴都麻瞭，個個都喊腮幫子疼，口水也經常止不住地往下滴。但經過每天堅持訓練，一段時間後，姑娘小夥子們臉上都展露出瞭甜美的笑容。除瞭推出微笑服務之外，機場征管所還廣泛吸收瞭航空、酒店各個服務窗口的文明禮儀特點，融合瞭高速公路工作特性，創造性地推出瞭迎賓、繳費、送行的“征費手勢禮儀三部曲”。這些禮儀都有詳細的操作規范。在迎賓時，征費員要正襟危坐，目視前方，當車輛進入征費島頭，左手舉起與下側窗沿垂直，手掌正對來車，待車輛停穩後，面向車戶，點頭微笑示意，使用文明用語“你好”；在繳費時要面向車戶以舒緩、平穩的手勢接遞錢、票（卡），並唱收唱找；在送行時，車戶接到票款後，收費員要身體微側，面向車戶舉起左手，手臂呈45度朝車輛行進方向示意，等車輛駛離後再收回手勢。同時，每項禮儀都明確瞭註意事項。在迎賓時，征費員與車戶接觸過程中要始終保持親切態度，如車戶有事咨詢，應熱情、簡潔回答，避免造成車輛滯留；繳費時，操作中如有特殊操作或與監控聯系，須面向車戶致歉“請稍等”，車輛距離較遠的，應主動並盡量伸手或起身接遞錢、票（卡）；送行時，征費員要保持微笑表情，對於車戶的感謝應禮貌回應。品牌服務標準化，服務提升顯成效。在這裡，一類車在15秒內可以完成征費全過程；在這裡，收費差錯率始終控制在千分之一以下；在這裡，沒有發生過因為車道開放不及時而導致車道堵車的現象；在這裡，百分百文明用語、百分百手勢禮儀，百分百車道暢通……車戶至上、服務為先，是交通運輸運營服務的宗旨。自成立起，福建高速公路公司就有個不成文的規定：一個普通的收費員，從他上崗前開始，就要接受“半軍事化”的系列業務知識培訓，不僅要懂得微笑服務，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲以及唱收唱找聲，還要懂得如何操作收費系統設備、瞭解收費標準、車型分類、工作流程，以及特殊業務處理等基本知識。每次上班前，收費員還要做好崗前準備，之後收費班的班長才會帶著他們列隊交接班，開始這一班的收費工作。制度，在不斷地豐富和完善。建立健全瞭征管所三級審片、24小時監控室和收費車道工作實況錄像監控、內部稽查等制度，實施規范化管理。開展“優質服務能手”、“星級考評”、“千萬元無差錯”等一系列崗位勞動競賽，以零差錯為目標，縮短單車繳費時間，保障車道暢通；在城市和旅遊景點等主要進出口增加瞭收費車道（如福州所由原來的6進12出增加到10進21出）。提供應急藥品、維修工具、供應開水和交通咨詢等便民設施服務，暢通投訴監督渠道，著力提高文明服務水平和群眾滿意度。開通“綠色通道”，對鮮活農產品免征通行費，通過定點核驗，設立專道，規范程序，提高快速通行效率。規定提煉上升為標準，品牌在收費站打響。如今，在我省已建立起瞭福州機場所、三明北征管所、福州東所、泉州驛坂所等一批名聞遐邇的征費所。結束語“標準成為習慣，習慣符合標準，結果達到標準。”標準化，之於福建交通運輸人是個永遠沒有休止的音符。省高速公路建設總指揮部、省高速公路公司將再接再厲，堅定不移地全面深入推行標準化管理，持之以恒提升建設、運營各環節管理水平，為適應福建交通運輸業“大建設大發展大調整大轉變”，為適應人民群眾日益增長的出行需求和更高服務質量的新期待，堅持不懈地走創新發展之路。標準化工作正在全省交通運輸行業緊鑼密鼓地推廣、提升。交通運輸企業安全生產標準化在推進；交通行政審批服務標準化在推進；交通綜合行政執法標準化在推進；城市公交運營服務規范標準化在推進……福建交通運輸人將用一流的業績、一流的服務、一流的隊伍、一流的精氣神，為推進海西交通運輸科學發展跨越發展、加快建設交通運輸強省作出更大貢獻；為全國交通運輸業更高水平、更好質量的發展先行跨越、作出表率。

新聞來源http://news.hexun.com/2012-07-30/144136484.html

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